狼山镇街道：分层分类解好精准帮服“必答题”

今年以来，狼山镇街道立足精准帮服，坚持依档帮服，精确瞄准帮服群体，实现精准扶、重点扶、整体扶、长远扶，为“走帮服”注入了新的内容和活力。

延续传统“面对面”。进一步健全联系服务群众的长效机制，侧重帮服由“全面覆盖”向“量身定制”升级，对特殊家庭、低保户、残疾户等进行细分，确定1—5个星级，原则上对五星级实行月访，对四星级实行双月访，对三星级实行季度访，对二星级实行半年访，对一星级实行年访。探索个案试点工作，从健康、精神、经济、就业、居住等方面全方位开展帮服，对试点帮服的对象建档立卡，量身定做个性化帮服方案，并与相关部门对接，实时跟踪，改变过去单纯“补血式”帮服，实现向“造血式”帮服转变。在面对面的走访中，市委宣传部的党员干部了解到无臂青年张闫亟须解决就业问题后，积极为其奔走、呼吁，寻找更加适合张闫的工作，最终成功牵线搭桥，介绍其进入南通富源总部从事电脑维护工作。

突破传统“线连线”。建立“一部热线+一张连心卡”的服务机制，把服务热线号码和连心卡发放到群众手中，把为民务实落到实处。各社区结合实际积极探索建立热线电话，受理群众咨询、意见、投诉等。剑山社区打造为民服务“老陆热线”，及时收集群众的意见建议，扩大民意直通渠道。针对前段时间，各社区热线电话收集的意见建议，针对2018年春节慰问工作，街道将突出重点人群,实施精准帮服，根据困难群众的实际情况进行“私人订制”，让广大困难群众更有获得感。同时，经发办、工会、劳动保障等部门，结合春节期间有关工作，及时了解并掌握企业发展中的难题、痛点，带着职能访企业、带着政策访发展、带着需求访人才，抓好重点领域和关键环节的精准帮服工作。

打破传统“键对键”。充分借助互联网、微信、手机等媒介，24小时听取群众意见建议，把“传统+互联网”、“脚板+鼠标”有机结合起来，打造征求意见建议网络平台，加快吸纳意见建议的速度。在“走帮服”活动中，全街新成立14个微信公众平台，8个微信群、13个QQ群，实现建言献策更加便捷、真实、迅速、广泛。针对商品房小区，三角桥社区组建了“苏星”居民、企业、物业微信群，目前居民群规模达到500人，制作了社区公众号。通过网络及时发布惠民政策、活动安排、生活提醒等，社区干部、青年党员24小时为居民、企业提供在线咨询、预约上门等便民服务，一线连接党员情，一线聚拢居民心。